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서비스 운영 매니저

서비스 운영 팀
상태
채용 종료
경력
경력
연차
1년 이상
직군
운영/CS 직군

3줄 요약과 지원 방법

3줄 요약

식스샵의 서비스 운영 팀에서 서비스 운영 매니저를 모십니다.
1년 차 이상의 업무 경력이 필요합니다.
아래의 연봉을 보장해드립니다.
신입 : 3,600만 원
경력 : 직전 연봉 대비 20% 인상, 최소 3,600만 원 이상의 연봉

지원 방법

지원 방법

아래의 링크를 클릭해 식스샵에 지원하세요.

식스샵 팀에서 전해드려요

식스샵은 어떤 곳인가요?

식스샵은 ‘새로운 가치를 만들어가는 사람들의 성장을 돕는다'라는 미션으로 시작된, DTC(Direct to Consumer) 브랜드 판매자를 위한 올인원 이커머스 플랫폼 식스샵을 만들고 있는 팀입니다.
식스샵을 사용하면 기술에 대한 전문 지식 없이 혼자서도 멋진 브랜드 웹사이트를 구축할 수 있고 온라인 판매에 필요한 각종 도구와 서비스를 한 곳에서 편리하게 이용할 수 있습니다.
B2B | E-Commerce | SaaS 시장에 대해 함께 고민하고, 빠른 실험과 검증을 통한 사업의 성장을 경험하고 싶은 분과 함께하고 싶습니다.
이커머스 최고의 전문가들이 모여 미래의 커머스 서비스에 대해 고민합니다.
2022년 1월 기준 17,000개가 넘는 브랜드가 식스샵을 통해 브랜드를 알리고 비지니스를 성장시켜가고 있으며, 월 1,200만 명이 넘는 사람들이 식스샵으로 만들어진 웹사이트에서 브랜드 컨텐츠를 소비하고 상품을 구매하고 있습니다.
프라이머, 신한카드, 카카오, 비바리퍼블리카(토스) 등의 투자사들로부터 누적 100억 원 이상의 투자금을 유치했고, 이를 바탕으로 계속해서 성장해나가고 있습니다.
DTC는 Direct-to-Consumer의 약자로 기존 유통사(백화점, 마트, 편집샵)중심의 판매 방식에서 온라인으로 고객에게 직접 상품을 판매하는 방식으로 변화하는 트렌드를 표현하기 위해 등장한 용어입니다.
국내외 DTC 시장은 이커머스 시장의 빠른 성장에 발맞춰 약진하고 있으며 대표적인 글로벌 DTC 이커머스 플랫폼 기업 쇼피파이의 경우 지난 5년 간 약 16배의 거래액 성장이란 놀라운 저력을 보여주었습니다.
식스샵은 한국의 쇼피파이를 지향하는 국내 DTC 시장의 신흥 강자로 지난 2년간 약 4배의 거래액 성장을 보이며 성장하고 있습니다.
식스샵의 고객 사례가 궁금하다면? 여기서 보실 수 있습니다!

혜택 및 복지

연봉

“무조건 지금보다 높습니다.”
신입 : 3,600만 원
경력 : 최소 3,600만 원 이상 / 직전 연봉 대비 최소 20% 인상(경력 고려하여 최소 연봉 이상 제안)

휴가

휴식이 퍼포먼스에 미치는 영향을 잘 알고 있습니다.
충분히 — 1년 차 신입 기준 20일 이상의 휴가 부여(법정 휴가 15일 + 자체 복지 휴가 5일)
원하는 단위로 — 30분 단위로 휴가를 쪼개 사용할 수 있습니다.

근무

“더 좋은 근무 환경을 위해 늘 고민하고 있습니다.”
유연근무제 : 8시-10시 사이의 자유로운 출근 시간 선택
추가 근무(야근, 휴일 근무)수당 제공 : 시급의 1.5배 제공, 원격 근무를 통한 추가 근무 시에도 동일하게 적용
택시비 지원 : 오후 11시 이후 퇴근 시 택시비 지원

기타 복지

“구성원의 성장과 퍼포먼스에 아낌없이 투자합니다.”
도서 구매비, 교육비, 세미나 참가비, 사내 워크샵 등 역량 계발 비용 무제한 지원
업무에 필요한 도구 적극 지원
최신 사양의 최고급 장비(노트북, 모니터, 키보드 등) 및 소프트웨어 제공

수습 기간

3개월 (급여는 동일하게 지급되며, 팀의 문화, 그리고 직무와 잘 맞는지 서로 확인하는 기간입니다)

서비스 운영 팀에서 전해드려요

주요 업무

식스샵 고객 지원, 상담

식스샵 고객 채팅, 이메일 응대: 주로 식스샵 사용법과 부가 서비스(애드온) 문의
고객 요청 및 불만 사항 개선을 위한 VOC 관리
평일 야간 / 주말 및 공휴일 고객 상담 스케줄 근무 (현재: 월 1~2회, 추후 변경될 수 있음)

식스샵 서비스 운영

운영 프로세스 개선 및 정책 수립
서비스 안내서, FAQ 업데이트 (문서 안내문, 동영상 안내문 제작)
고객 경험 향상을 위한 다양한 시도 (CXM, CRM)
우리가 더 즐겁게 일할 수 있는 환경을 만들기 위한 고민

자격 및 우대사항

자격 요건

"이런 분들을 찾고 있습니다."
고객의 마음에 진심으로 공감할 수 있는 능력을 갖춘 사람
평상시 주변 사람들에게도 친절한 사람
간혹 마주치는 무례한 사람들과의 대화에도 이성적으로 잘 대처할 수 있는 사람
인터넷 서비스 및 소프트웨어 사용에 대한 높은 이해도를 가진 사람
소프트웨어 사용법을 쉽고 정확하게 설명할 수 있는 사람
솔직하고 정직하게 이야기하는 사람
상대방에 대한 존중을 기반으로 서로에 대한 피드백을 주고 받을 수 있는 사람
제품과 CX를 사랑하는 사람
팀보다 위대한 선수는 없다고 생각하는 사람
지금의 문제 해결뿐만 아니라 앞으로의 해결 방안까지 고민할 수 있는 사람
배움과 고민을 통해 끊임없이 더 나은 사람이 되고자 노력하는 사람

우대사항

"이런 경험이 있으시다면 더욱 좋습니다."
스타트업 고객센터에서 근무한 사람
소프트웨어 또는 솔루션 회사에서 근무한 사람
인터넷 쇼핑몰을 운영해 봤거나, 일했던 사람
오래오래 장기근속이 가능한 사람
깃북, 노션, 슬랙, 채널톡을 사용해본 사람
웹빌더 솔루션을 사용해 본 사람

기타 전달 드리고 싶은 내용들

FYI, 채용 과정

1.
서류 리뷰
정성으로 보내주신 서류들을 팀원들과 면밀히 살펴봅니다.
아무리 늦어도 일주일 안으로 다음 단계 진행 여부에 대한 피드백을 드리도록 하겠습니다.
2.
실무 면접
입사 후 실제 협업하게 되는 동료들과 역량과 경험, 사고방식, 소통 방식 등 직무 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
식스샵에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 동료들의 역량까지 확인하실 수 있는 기회입니다. 1시간 ~ 1시간 반 정도 진행합니다.
3.
대표 및 팀 리더와의 문화 인터뷰
식스샵과 팀의 비전과 미션에 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 등을 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
식스샵과 팀은 어떤 비전을 향해 어떻게 생각하고 행동하는지, 문화를 이해할 수 있는 기회입니다. 대표 및 팀 리더와의 인터뷰로 2시간 정도 진행합니다.
*모든 인터뷰/면접은 상황에 따라 리모트로 가능합니다.

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